甘肃北方技工学校：列车乘务人员的主要工作职责

甘肃北方技工学校：列车乘务人员的主要工作职责

（一）甘肃北方技工学校教学生准备发车方面的工作

1. 接取行车路单和当次班车客票结算单。

2. 简要介绍，简单明了回答旅客提出的问题。注重安全宣传和乘车注意事项。

3. 听、看发车信号，关好车门，告知驾驶员开车，并请旅客坐稳扶好。

4. 上主路后，向旅客致欢迎词。 

5. 介绍当次班车的终到站、途经站点、运行里程和时间。

6. 要求：答疑规范，注意正点，平安出站，做好宣传。

（二）车上服务方面的工作

1. 提供饮水，方便食品等服务。

2. 善于观察旅客言行,以判断旅客需求。

3. 定时车内巡查,不断消除隐患。

4. 随时注意维护保洁。

5. 注重观察处理好意外事件。

6. 要求：注重沟通,和谐满意，干净舒适,沉着应急。 

（三）宣传报站方面的工作

1. 宣传安全、旅行、爱车和卫生常识。

2. 宣传车内服务项目和客运有关规定。

3. 宣传中转、换乘车次、时间。

4. 介绍沿线自然风光、风土人情，活跃车内气氛。

5. 预报到站，提醒旅客带好随身携带物品准备下车。

6. 要求：反复宣传，及时报站。车内活跃，服务热情。

学校代码：329
甘肃北方技工学校
华山教育集团·轨道交通运输学校
联系电话：400-1005-285
网址：http://www.gsbfjxcom
学校QQ：3051637108\\2764573068\\3069079425
校址:甘肃省兰州市七里河区文化宫华林路

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