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高铁乘务工作追求的服务效果

发布时间:2019-04-02 04:17:16

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 高铁乘务工作追求的服务效果

1. 和谐安静

一趟直通旅客列车,广播员在播送现场节目,一个男青年用手机听音乐,也许广播声音影响男青年欣赏音乐,他调大了音量。售货员推着小车边走边叫卖。有个幼儿兴奋了,偷偷离开座位沿着过道跑,母亲一边叫唤一边追赶,过道上的旅客嘟囔着急忙避让。这不过是列车上一个小小的缩影,还够不上最喧闹的场面。

 

长期以来,我们生怕旅客寂寞,把活跃旅客旅途生活当做高铁乘务员服务的一个工作目标,铁路至今还要求列车广播“内容丰富、形式多样、健康活泼”,做好“专题宣传”。旅客的兴趣、爱好、心情千差万别,活跃旅客旅途生活不现实,各人需求不同也做不好,由此产生的嘈杂却影响广大旅客情绪,使车内难以平静,既降低了列车文明程度,还增加了车内废弃物。

 

高铁乘务员要顺应社会文明的大趋势,改变传统思维,不要把列车广播当做广播电台,也无须乘务员编演节目。列车广播主要通报旅行信息和宣传安全乘车须知。任何时候,和谐安静的旅行环境都符合广大旅客的利益,也有利于乘务工作。

 

2. 旅客有序

从旅客上车到下车,高铁乘务员的引导、乘降组织、餐饮供应、旅行环境、设施设备、旅行信息能方便旅客旅行生活。各高铁乘务岗位严格执行工作纪律和劳动纪律,不干扰旅客,通过礼貌举止和标准化作业体现职业文明。高铁乘务员对影响环境卫生和列车秩序的不文明行为及时宣传、引导和劝阻,崇尚互相尊重的公共道德,营造文明旅行氛围,旅客之间互不干扰,秩序井然。

学校代码:329

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校址:甘肃省兰州市七里河区文化宫华林路

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